香港保险业有索赔的一个辩证的认识。
首先,索赔的“损失”是“”。理赔工作端,意味着索赔将吸引来自保险公司账户,多次甚至是巨大的现金流出,这将不可避免地导致提高补偿标准。如果它是一个突变,就有可能造成保险公司在每年的损失,这可以理解为“损失”。但索赔也是检验和保险承诺性能的最重要的一环,索赔处理是适当的,客户和市场的反应将是非常大的,给保险公司的信誉,商誉是非常深远的影响。理赔工作处理好了,才能赢得客户对保险公司的忠诚度和信心,也能赢得更多的客户,以支持未来。
如果客户提出了保险单后,到比较保险的危险,更是一种反馈,它可以被称为“量”;此外,保险公司索赔,有利于暴露在防损工作中的薄弱环节,以促进公司进一步掌握灾害事故的规律,及时总结和吸取的经验和教训,以更充分地做好在今后的防治工作,进一步降低事后赔偿责任的可能性的工作,这就是所谓的“质”。因此,香港的同行经常告诉自己:拒绝讨论的时候需要谨慎慎行;部分是合理的,不能捡了芝麻愚蠢的。
其次,主张是“危险”的“机”。在保险业中,“危机”可能意味着“机”似乎来了。香港保险业人士普遍认为:对被保险人赔偿要求是我们的潜在客户“代言人”,是一个有影响力的媒体。如果保险公司能够及时,合理,真诚的态度来处理索赔,其声誉可广泛流传于客户,使无形的宣传,通过对客户的积极评价,潜在客户会增加,无形收益的保险公司将增加,超过投入把钱花在广告上。
因此,当客户索赔时,保险公司是“危险的”,但是当有一天,客户来影响更多的人产生的对公司的意图,这是很好的“机器”的企业发展。反过来,“危”长期现在可能意味着损失的“机器”。试想一下,如果在B保险公司每年每次支付保险费的客户端,并且是不便宜,如果客户连续投保多年从未发生索赔事件,也没有离开B公司特约维修服务印象,如果C保险公司提出了客户的保险条件和服务更具吸引力,可能是客户将增加的损失。因此,“危机”并不一定是坏事,处理好“危”的同时,可以产生更多的好“机”。这是在权利要求中的辩证法。
第三,索赔工作“节流”,更要重视以“开源”。如果索赔是正确的,不仅要留住老客户,吸引新客户,这种说法是“开源”的工作。香港地区行业悟出一个道理:索赔索赔工作实际上是一种“固本(留住老客户)曾元(添加新用户)”的工作。香港地区保险从业人员是由于有在思想和观念的权利要求的完整性有正确的认识,你会采取行动很好地遵循和贯彻。
二,香港保险业遵循“严格的承保 - 宽索赔”管理模式
所谓“严核保”指的是单个企业决定承保前,尽可能多地是否了解一些保险客户和保险信息的题材,掌握严格的核保环节。承销商是非常清楚的,保险人承保的风险并非没有限制,不是所有的主题可以给保险公司,以保证服务质量,保险公司以投保标的需要慎重选择,鉴别,以满足承销保险标的给予正面报道是不可避免的条件;是或摆脱不包括保险标的的危险,即下降;对于一般的高危险度通过提高利率或增加免赔额的承保保险标的的;风险责任保险承保在外面的前提下,给予额外的条款。它不仅对保险人具有重要意义,同时也为保险业客户,做好风险选择机制,通过风险评估和风险程度的分级核准承保条件,不仅要实现的保费负担的公平性,保证了的被保险人利益的善意,也有利于整个保险业的健康发展。
如果顺利通过承销,这意味着正式确定了保险的经济关系。一旦保险事故发生过程中的任何索赔时,保险公司将把号称宽容的态度,那就是要弥补从来没有珍惜,失去了;支付选择的补偿可能会丢失,损失量是大的;它是难以确定的,可以申请提前权利要求书中,这是所谓的“宽的权利要求”。在整个索赔过程中,不会有太多的讨价还价。 “严承保 - 宽债权”模式的保险公司可容纳的风险“入口”和“出口关”,而且还可以得到客户的心理认同。
三,香港保险业索赔强调人性化的服务,但不提倡人权的侵犯和谨慎“特惠金”
香港地区保险理赔注重人性化的服务,待人以爱,真诚的服务。例如,在香港地区的工人赔偿保险是强制性保险,占的比重大,高事故率的业务,但伤亡付款也不例外相关。因此,许多公司专门提供给受伤的客户,包括医疗或物理治疗康复服务,最大的目的就是让员工很快,回到尽快工作。
这是一个双赢的局面:不仅缩短伤口病假补偿,也让雇主觉得保险公司真正关心员工。对于员工的愈合期较长的情况下,他们会定期回到员工,主动查询的康复和病假。当知识型员工必须返回工作岗位,立即按照有关文件,及时解决的情况下,以提高服务质量和效率,让客户感到温暖。至于薪酬管理充满人性化的服务,但并不意味着保险公司可侵犯人权或自由使用支付特惠款项的结算过程。
所谓的特惠金(前gratiapayments),就是保险公司不应承担赔偿责任的损失,由于某些原因,保险公司给予全部或部分赔偿。保险业者慎用“特惠津贴”的权利香港地区,主要有两方面的原因。一方面,反映了香港保单合约更严格,一般根据合同法的精神当事人,不折不扣的方法既可以是身份;在另一方面,虽然特惠赔偿要求最终受益,但代价是牺牲其他被保险人的利益,导致保险公司滥用人类了。因此,保险业谨慎特惠款项的手段。此外,如果一家保险公司有太多的案件特惠款项,从一定程度上也反映了政策设计,甚至是公司的服务可能是一个问题,即应保证责任未包括在安全性,应通知客户可能没有明确告知。
四,香港已经取得了保险业在香港地区的和谐发展,保险索偿投诉局作出了积极贡献
为了维护行业的整体利益,妥善处理被保险人索赔的情况下,香港在1990年2月注册成立保险索偿投诉局,专门治疗造成持有香港居民个人的政策索偿投诉(目前保险索偿投诉局的服务范围有扩大大陆居民),由会员企业信访局经营性资金。提供免费服务,投诉,保险形成索偿投诉委员会信访局,目的是提供独立,公正的裁决,解决保险公司与被保险人之间的纠纷问题。该委员会是一个独立的组织,由独立人士担任主席,其任命必须首先获得司司长金融服务的审批及库务局,而剩下的委员会,其中两个来自保险业的四个成员,2顷外人。目前,该委员会可能执政的不超过港币800000美元最高赔偿限额,承销成员必须由委员会的决定遵守。如果投诉人拒绝接受该委员会的决定,有权采取法律行动的权利,委员会的决定不会影响其合法权益。
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